Üldiselt on kellelegi teisele adresseeritud küsimusele vastamine vaid seetõttu, et teate vastust ja nad pole vastanud, ametialase etiketi rikkumine. Küsimus esitati sellele inimesele ja kuigi teil võib olla võimalik vastust anda, võib küsiv inimene soovida vastust kõige sobivamalt isikult.

Siiski on mõned kaalutlused, mis võivad trump-etikett.

• Kas teabe hoidmine ei takista ettevõtte jaoks olulise väljaande parandamist või käsitlemist?
• Kas olete selle rolli jaoks määratud varukoopia ja teil on on suunatud vastama küsimustele kui nende esindajale?
• Kas on mõni kergendav asjaolu, mis takistab küsitaval inimesel küsimusele vastust andmast? (Nagu nad on sellel nädalal koolitusel või terve nädala koosolekutel, mis tõenäoliselt ei luba neil e-maili näha)
• Kas on mõni muu põhjus, kus teabe jagamise vajadus kaalub üles ootuse, et järgite tavapäraseid ootusi ? Ettevõtluses on igast reeglist lugematu arv erandeid.

Kuid see, et küsimusele vastamine oli sobiv toiming, ei tähenda veel seda, et küsimusele vastamine oleks nõus. Sel põhjusel kvalifitseerin alati, et usun, et vastus on selline, selgitage, miks ma valin vastuse e-kirjas, ja palun eksperdil minu esitatud teavet kinnitada.

kas peaksin vastusega vastama või ootama, kuni ta vastuse annab?

Ma ei näe mingit probleemi, kui vastaksite vastusega, kuna teil oli luba seda avaldada ja saajal oli õigus seda teada.

Kui teid lisati e-kirja, oli see mõeldud kirjaniku taotluse kuulmiseks. Arvestades, et teie töökaaslane oleks võinud sama teha, kui oleksite peamine saaja, ja teie töökohal on okei neid asju teha, kui see pole saadaval, võite kindlasti jätkata.

Teine võimalus, mille olete saanud, on kirjutada IM või helistage oma töökaaslasele, et teda sellest kiiresti teavitada (topeltkontroll) ja vastake siis, kui teie töökaaslane ei saa ikka veel vastata.

Kui ma tean vastust sellele küsimusele ja kui ta pole praegu oma laua taga ega ole sellele vastamiseks saadaval, kas peaksin vastusega vastama või ootama, kuni ta vastust annab

Kaks asja pole selged: miks teid süüdistati ja kui kiireloomuline on küsimus.

Üldiselt, kuna küsimus esitati kellelegi teisele, kes näib selliste küsimuste eest vastutavat , peaksite laskma küsimusele vastata peamisel adressaadil. See on tegelikult sama, kui oleksite toas ja keegi vaatas otse seda inimest ja esitas küsimuse. Võib-olla teate vastust, kuid seda küsiti kelleltki teiselt.

Mis võib vastust muuta, on see, kui küsimuse kirjutaja usub, et kõnealune isik ei tea vastust. Kuigi see isik võib ametlikult olla vastuse andja, kopeeriti teid selle meisterdamiseks. Sel juhul peaksite pakkuma adressaadile vastuse ja laskma tal vastata.

Teine võimalus on, et teate, et küsimus on pakiline ja et adressaat ei saa oodatud aja jooksul vastata. Sellisel juhul vastate kõigile ja ütlete midagi sellist: "Ma tean, et see küsimus on [adressaadile]. Kuid kuna teda pole praegu saadaval, saan ma aidata. [Vastus on ...]".