Tl; dr: Hoolimata korduvatest taotlustest ja katsetest ei saa ma töö tõhusaks lõpuleviimiseks vajalikke tööriistu ja teadmisi. Tahan säilitada töökoha ja olla selles osav.
Kuidas saavutada tsiviilkoht ja saada sellest parem, kui juhtkond keeldub sisuliselt kasvu lubamast?
Minu Pealkiri on "võrguadministraator" (ja DBA, SysAdmin, arendaja, programmeerija, tehniline tugi jne) väikesele ettevõttele (umbes 450 töötajat). Kohapeal on ainult kaks IT-isikut, kes tegelevad kõigega, mis on seotud tehnoloogiaga. Mina ja mu ülemus. Olen töötanud veidi üle aasta ja kohanen endiselt töö erineva stiili ja keskkonnaga. Varem olin 6-aastase teenistusega sõdur; see on minu esimene tsiviiltöö. Ma olin sõdur, olin luure-MOS-is (naera kõike, mida tahad) ja olen tark tüüp. Ma tean, kuidas käske täita, tean, millal olukorda selgitada, et minu tegevus peab sobima minu korraldustega. Mul ei ole siiski kraadi, kuna ma läksin ülikooli asemel sõjaväkke. Usun, et seetõttu vaatab mu ülemus (ilmselt) mind ülevalt alla.
Kui mind tööle võeti, pidin mõistma, et õpin ja arenen nii palju kui võimalik selle valdkonna kohta, kus töötan, juhuks, kui ta peaks kokku puutuma üritusega, mille tabas buss. Ta on selles ettevõttes olnud ainus IT-inimene viimased 26 aastat. Süsteemid, mida nad kasutavad, on peamiselt Windowsi süsteemid, kuid väheste tööstusspetsiifiliste serverite / rakendustega (AS / 400, BLIS-400, EDI / ERP süsteemid, Lotuse (ugh) märkmed jne). Minu arusaam oli, et mind hakatakse koolitama ja neid süsteeme kiirendama, kuna ma pole neile tuttav. Ma ei pidanud mitte puudutama ühtegi süsteemi (missioonikriitiline), kuni mul oli nõuetekohane väljaõpe. Ilma selle tundmiseta ei saaks ma toetada neid kasutavaid süsteeme ega personali.
See on üle aasta hiljem ja minu "koolitus" nende süsteemide jaoks oli üks seanss: kuidas sisse logida ja parooli muuta. Selle aasta jooksul on minu ülesanded langenud tugiteenuste taseme IT-toe, natuke veebiarenduse ning Windowsi ja Linuxi süsteemide üldise hoolduse / värskenduste tegemisele kohapeal. Ma ei nuhu seda; see on ju minu töö. Kuid viimase aasta jooksul olen ka pidevalt palunud oma ülemuselt koolitust süsteemide BLIS-400 või Notes osas. Igale suulisele või kirjalikule taotlusele vastati "kui see aeglustub / kui meil on aega" või "Olgu, pole probleemi". Sellest pole midagi tulnud .
Pidevalt pöörduvad minu töö ajal töökaaslased, kes hakkavad oma IT-taotlust / probleeme välja viskama, viskavad paberitüki (või postitavad) minu lauale ja lahkuvad. ( Selles kohas ei ole ametlikku klienditoe tarkvara, päringuid tehakse tavaliselt isiklikult, koridoris peatudes jne ). Enamik neist taotlustest hõlmavad süsteeme, mille üle mul pole aimugi ega kontrolli. Seetõttu edastan teabe oma ülemusele isikliku taotlusega, näiteks "SB1 on minult CF6-d palunud. Ma teeksin seda, kuid ma pole kindel, kas tehke seda. Kas see on midagi, millega saate hakkama saada, või selgitage mulle, kuidas seda tegema õppida, et ma ei peaks teid enam häirima? "
Midagi ei tule välja see. Minu ülemus „hoolitseb” selle küsimuse eest väikese noogutamise või minu CC-ga saadetud e-kirjaga - „ It's done “. Jätkuküsimusi tehtu või kiire praimeri kohta ignoreeritakse, käsitletakse paljuski samal viisil: kui meil on aega või ärge muretsege selle pärast, siis on see tehtud .
Olen püüdnud panna ettevõtet ostma raamatuid AS / 400-st, saata mind kursustele / konverentsidele või muudele saitidele süsteemi õppima. Ma tean, et mu ülemus on hõivatud ja ei saa oma kohustustest aega võtta, et oleksin 100% koolitatud. (Aga see oleks tore.) Olen pakkunud, et tulen isegi nädalavahetusel sisse, et õppida vähemalt põhitõdesid ja sealt edasi minna. Seda pole kunagi olnud entusiasmi ega aktsepteeritud. Ma tean endiselt, kuidas süsteemi sisse logida ja parooli muuta. Kui keegi siin on tegelenud IBM iSeries, AS / 400 või selle peale ehitatud BLIS-süsteemiga, saate aru programmi, käskude ja teekide keerukusest. Minu jaoks pole see midagi nii lihtsat kui „Sukeldu AS / 400-sse“ ja on nädala või kahe jooksul juhtimiseks piisavalt kiire.
Hiljuti käis minu ülemus puhkamas. Mulle teatati sellest päeval, mil tema puhkus algas "varundamise" ülevaatega. Ma tean, et mehel pole mingit kohustust mind oma ajakavast teavitada, kuid sellisest sündmusest ette teatamine võimaldaks mul selleks piisavalt ette valmistuda. Lisaks tunnen, et ta solvas mind, üritades mind koolitada, kuidas kasutada ühist ja väga laialt kasutatavat varundussüsteemi ja metoodikat.
Selle vaheaja jooksul kerkib üles seal palju projekte ja probleeme, millest ma polnud täiesti teadlik. See tähendab, et juhtkond taotleb staatust ja teavet IT-projektide kohta, millega me töötame. ("Me", sest mul polnud aimugi nende olemasolust, rääkimata käest nende lõpuleviimisel.) Seal olid ka mõned üldised probleemid valede osade või tellimustega, mida oli vaja süsteemis muuta. Pidin teatama erinevatele töötajatele, et ma ei saa neid vigade parandamisel aidata, neil on vaja oodata nädal ja paluda mu ülemusel seda teha. Ainuüksi kaastöötajate pilgud, kus halb, kuid ühel oli isegi kiusu öelda Nii et te ei saa midagi teha ja nad maksavad teile ikkagi? Peab olema kena. Lisaks olid süsteemis suured probleemid, mis nõudsid teatud käskude käivitamist, järjekordade muutmist ja väikseid programmeerimismuudatusi, enne kui saatmine võis jätkuda. Kuna mul pole selles süsteemis kogemusi, pidin helistama ülemusele tema puhkusele, selgitama olukorda kõneposti ja ootama, kuni ta reageerib. Väga kriitilises olukorras (saatjad ootavad dokist lahkumist) kulus kaks tundi, enne kui mu ülemus mulle vastas. Meilis. "Nad saavad saata, see on fikseeritud."
See on tagumine lugu. Eile naasis mu ülemus tööle. Jätkasin oma kohustustega, andes talle teada tema lahkumise ajal kõige olulisematest küsimustest ja ootasin edasisi korraldusi. Täna küsisin temalt, kas on mingeid projekte, ülesandeid, tellimusi, hädavajalikke ülesandeid, mida ta tahaks mulle määrata, et tal oleks suurem töökoormus. Mõni ülesanne oli mulle antud, kuid lõunasöögi ajaks (tegelikult 45 min tagasi) olid need ülesanded täidetud. Olen nüüd tellimusteta ja seepärast küsin uuesti oma ülemuselt: „Kõik muud ülesanded, mille täitmiseks vajate mind, või on nüüd hea aeg treenida BLIS-400-l”. Tema vastus, mis oli täis seda, mida ma võtsin pahatahtlikuna, oli "Kristus, ma ei saa kõigest kinni hoida sinu neetud kätt. Sa pead seda õppima samamoodi nagu mina. Minge sinna ja mässake, näita ma ei hakka teid imetama. "
Nüüd tahaksin öelda, et mind pole selles töös kaugeltki" beebitud ". Võtan initsiatiivi teha asju, mida tuleb teha, oma volituste piires. Ma saan jama ja minu ülemuselt pole ühtegi kaebust, millest ma tean. Temast käsuliini kohal olijad kiidavad ka minu tööeetikat, ajendit ja soovi aidata. Mul on suurepärane ülemus, kui ülemused lähevad. Ta on lõdvestunud ja annab mulle vabaduse töötada iseseisvalt. Ta toetab mind alati, kui probleem kerkib, ja on valmis laskma mul IT-asjadega tegelemist vaidlustada, et neid paremaks muuta. Üldiselt tunnen, et ta on harva hea tsiviiljuht. Tema viga ja minu pettumuste allikas on suhtlemisvaegus. Tööaastaga samas (suures) kontoris on kõige rohkem verbaalselt räägitud tavalisi tervitusi. Paar suhtlust e-posti teel projektide selgitamiseks või mina edastan teavet, mille jaoks ta peab tegutsema. Ta ei alusta minuga kunagi vestlust ja tegelikult pean ma temalt spetsiaalselt küsima „tööd” või ülesannet, enne kui ta ütleb mulle, mis on tema projektide nimekirjas.
See suhtlemisvaegus ja see fraas tõid mind siia. Ma ei saa oma tööd täielikult teha, sest isegi aasta pärast pole ma seda varustatud ega koolitatud. Ma täidan kõik mulle antud ülesanded ja otsin alati rohkem teha. Ma ei saa rahule jääda, istudes päev otsa tühikäigul. Mul on alati midagi teha, kuid praegu on 90% projektidest, mida ma peaksin käsutama, süsteemides, mida tean umbes 0,0316%. See ei soodusta seda, et ma säilitaksin oma töökoha, mis mulle meeldib ja tahan säilitada! Kuid pideva väljaõppe puudumise, suhtlemisvõime puudumise ja paljude töötajate arvates, et mind ei tehta midagi ", kardan ma töökoha kaotada. Vajan nõu, kuidas seda olukorda professionaalselt ja kiiresti lahendada. Pean olukorra ja eriti oma oskused peagi kiirendama, ülemust võõrandamata ega oma autoriteeti suurendamata. Ma ei taha selles valdkonnas töötada mõnel teisel ametikohal, vaid tahan selles valdkonnas teha endast parima.